ลบบัญชีและข้อมูล
หน้านี้ใช้ได้ทั้งแม่ค้าและลูกค้าที่เคยเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google (เช่นเคยดูเบอร์ร้าน เรียกร้าน หรือกด “อยากให้มาแถวนี้”) บัญชีเดียวใช้ได้ทั้งเปิดร้านและเรียกร้าน ลบครั้งเดียวจึงลบทั้งร้านและข้อมูลลูกค้าของบัญชีนั้น
ยังไม่เคยเข้าสู่ระบบ? คุณไม่มีบัญชี และเซิร์ฟเวอร์ไม่เก็บข้อมูลที่ระบุตัวคุณ (มีเพียงค่าแปลงทางเดียวของรหัสการติดตั้งที่ลบเองภายใน 48 ชั่วโมง) ร้านที่ติดตาม ร้านที่ซ่อน จุดที่ตั้งไว้ให้แจ้งเตือน และการตั้งค่า อยู่ในมือถือคุณเท่านั้น ลบได้ด้วยการล้างข้อมูลแอปหรือถอนการติดตั้ง
วิธีที่ 1: ลบเองในแอป (ทันที)
- เปิดแอป “รถเร่ใกล้ฉัน” และต่ออินเทอร์เน็ต
- ไปที่ปุ่มลบ เลือกทางใดทางหนึ่ง
แม่ค้า: แตะแท็บ ฉันเป็นแม่ค้า ด้านล่าง → ในหน้า “ร้านของฉัน” เลื่อนลงแตะ ตั้งค่า → แตะ ลบร้านและบัญชี (ตัวอักษรสีแดง)
ลูกค้า (หรือแม่ค้าที่ยังไม่ได้สร้างร้าน): แตะแท็บ หาร้าน → แตะรูปโปรไฟล์ที่ขวาสุดของช่องค้นหาด้านบน → แตะ ลบบัญชีและข้อมูลร้าน
ชื่อปุ่มมีคำว่า “ร้าน” แต่ลูกค้าที่ไม่มีร้านใช้ปุ่มเดียวกันนี้ลบบัญชีได้ - อ่านข้อความยืนยัน แล้วแตะ ลบถาวร
- เลือกบัญชี Google บัญชีเดิมที่ใช้เข้าสู่ระบบ อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่าเป็นคุณ (ถ้ากดยกเลิกหรือเลือกบัญชีอื่น จะยังไม่มีอะไรถูกลบ ลองใหม่ได้)
- เมื่อขึ้นข้อความ “ลบร้านและบัญชีเรียบร้อยแล้ว” ถือว่าเสร็จ
ถ้าขึ้นว่า “ลบข้อมูลในระบบเดิมไม่สำเร็จ ทีมงานจะลบให้ภายใน 24 ชั่วโมง” แปลว่าบัญชีในระบบปัจจุบันถูกลบแล้ว ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม · ถ้าขึ้นว่าลบไม่สำเร็จ ให้ตรวจอินเทอร์เน็ตแล้วลองใหม่
วิธีที่ 2: ขอให้เราลบให้
ถ้าเปิดแอปไม่ได้ ทำมือถือหาย หรือถอนแอปไปแล้ว ส่งข้อความหาเราทางเพจ Facebook “รถเร่ใกล้ฉัน” หรืออีเมล kampanatth0222@gmail.com โดยบอก:
- อีเมลบัญชี Google ที่ใช้เข้าสู่ระบบในแอป
- ชื่อร้าน (ถ้ามี) หรือชื่อที่แสดงตอนเรียกร้าน
- ข้อความว่า “ขอลบบัญชีและข้อมูล”
เราไม่เก็บอีเมลแบบอ่านได้ อีเมลที่คุณบอกใช้หาว่าตรงกับบัญชีไหนเท่านั้น เราอาจถามข้อมูลเพิ่มเล็กน้อยเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริง แล้วจะลบให้และแจ้งกลับ ภายใน 7 วัน สิ่งที่ถูกลบเหมือนกับการลบเองในแอปทุกอย่าง
อะไรจะถูกลบ
| ข้อมูล | ลบเมื่อไหร่ |
|---|---|
| ตำแหน่งร้าน (ทุกเครื่องในบัญชีนี้) และการเชื่อมต่อสดของร้าน | ทันที (ลบเป็นอย่างแรก) |
| ข้อมูลร้าน: ชื่อร้าน ประเภท เบอร์โทรร้าน เมนูและราคา สถานะเปิด/ปิด วิธีขาย รหัสเครื่องแบบสุ่ม รุ่นข้อตกลงที่ยอมรับ และเวลาต่าง ๆ | ทันที ร้านหายจากแผนที่ของลูกค้าภายในราว 20 วินาที |
| จุดขายที่บันทึกไว้ทั้งหมด (ชื่อจุด จุดสังเกต หมุด) และตารางเปิดร้านรายสัปดาห์ | ทันที |
| รูปร้านทุกขนาด ทั้งรูปที่แสดงอยู่ รูปที่รอตรวจ และสำเนาสำรองของรูป | ทันที (ไฟล์ที่ลบไม่ทัน ระบบตามลบให้เอง) |
| สิ่งที่รอทีมงานตรวจ (ชื่อร้าน เมนู หรือรูปที่แก้) และเหตุผลที่ไม่อนุมัติ | ทันที |
| สวิตช์ “รับเรียกจากลูกค้า” และตัวเลขการเรียกของร้าน (รับกี่ครั้ง ถึงจริงกี่ครั้ง ไม่ตอบกี่ครั้ง ฯลฯ) | ทันที |
| ข้อมูลลูกค้า: ชื่อที่แสดง เบอร์โทร ประวัติการยกเลิกและการไม่อยู่รอ การระงับการเรียก และตัวเลขรวมการเรียก | ทันที |
| รายการบล็อก ทั้งที่คุณบล็อกคนอื่นและที่คนอื่นบล็อกคุณ | ทันที |
| บัญชีในแอป (ค่าแปลงทางเดียวของบัญชีและอีเมล Google) และรหัสเข้าใช้งานของทุกเครื่อง | ทันที มือถือเครื่องอื่นที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่จะใช้ต่อไม่ได้ |
| ในมือถือที่ใช้ลบ: ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ Google คำสั่งที่ค้างส่ง และตารางเปิดร้านในเครื่อง | ทันที |
| ช่วงเปลี่ยนผ่าน: บัญชีและข้อมูลร้านในระบบเดิมบน Firebase (ชื่อ อีเมล และรูปโปรไฟล์ Google) | ทันที หรือภายใน 24 ชั่วโมงถ้าลบในระบบเดิมไม่สำเร็จ |
อะไรที่ยังเก็บต่อ และนานแค่ไหน
ข้อมูลเหล่านี้ไม่ถูกลบทันที เพราะกฎหมายกำหนด หรือเพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้คนอื่น และลบเองเมื่อครบเวลาที่บอกไว้ (ยกเว้นรายชื่อบัญชีที่ถูกระงับ ซึ่งเก็บจนทีมงานยกเลิกการระงับ)
| ข้อมูล | เก็บนานแค่ไหน |
|---|---|
| บันทึกการเข้าใช้: ชั่วโมงที่ใช้ รหัสบัญชีในระบบของเรา ประเภทคำขอ และที่อยู่ไอพีแบบเข้ารหัส (ไม่มีตำแหน่งและไม่มีแชต) | 90 วัน นับจากวันที่ใช้ แล้วลบเอง (กฎหมายว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์กำหนดให้เก็บ เปิดดูเฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่ขอเป็นหนังสือ) |
| รายงานที่มีคนแจ้งเกี่ยวกับคุณหรือร้านของคุณ และรายงานที่คุณแจ้งคนอื่น (รวมแชตที่ผู้แจ้งเลือกแนบ) | จนทีมงานปิดเรื่อง แล้วอีก 90 วัน · เรื่องที่ไม่ได้ปิดไม่เกิน 400 วัน |
| บันทึกการจัดการของทีมงาน (อะไรถูกแจ้ง เมื่อไร ทีมงานทำอะไร) ไม่มีตัวตนผู้แจ้งและไม่มีข้อความแชต | 400 วัน เพื่อพิสูจน์ว่าเราจัดการทันเวลาตามกฎหมาย |
| ถ้าบัญชีเคยถูกระงับเพราะผิดข้อตกลง: ค่าแปลงทางเดียวของบัญชีและอีเมล เวลา และเหตุผล | เก็บต่อแม้ลบบัญชีแล้ว จนทีมงานยกเลิกการระงับ (กันสมัครใหม่มาทำผิดซ้ำ) |
| บันทึกการลบ: รหัสร้าน ค่าแปลงทางเดียว และเวลา (ไม่มีชื่อร้าน เบอร์ หรือรูป) | 35 วัน เพื่อให้การลบยังมีผลแม้ต้องกู้ข้อมูลจากสำเนาสำรอง |
| สำเนาสำรองของฐานข้อมูล (ไม่มีตำแหน่งร้าน) | หมดอายุเองไม่เกิน 30 วัน (สำเนากู้คืนอัตโนมัติของ Cloudflare 30 วัน ปิดไม่ได้ · สำเนารายวันของเราเอง 14 วัน) |
| การเรียกร้านครั้งล่าสุด (บัญชีและชื่อ ไม่มีเบอร์ หมุด หรือโน้ต) และชื่อกับแชตที่จำไว้ในมือถือของแม่ค้าที่คุณเพิ่งเรียก | ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังจบงาน เพื่อให้แจ้งปัญหาได้ |
| “อยากให้มาแถวนี้” ที่ยังไม่หมดอายุ และตัวนับรายวัน (ค่าแปลงทางเดียวของบัญชี) | คำขอหมดอายุใน 40 นาที · ตัวนับลบเองภายใน 2 วัน |
| ระบบเดิมบน Firebase (ช่วงเปลี่ยนผ่าน) | ลบทั้งหมดเมื่อปิดระบบเดิม แล้วจะแก้หน้านี้ |
สิ่งที่ไม่เกี่ยวกับการลบบัญชี
- บัญชี Google ของคุณ ไม่ถูกลบ เราลบเฉพาะบัญชีในแอปนี้ (บัญชี Google จัดการที่ Google)
- ข้อมูลในมือถือ (ร้านที่ติดตาม ร้านที่ซ่อน จุดที่ตั้งไว้ให้แจ้งเตือน ภาษา โหมดกลางคืน) อยู่ในเครื่องคุณ ลบได้ด้วยการล้างข้อมูลแอปหรือถอนการติดตั้ง
- เราไม่เคยเก็บประวัติเส้นทาง หมุดจุดนัด หรือข้อความแชตไว้บนเซิร์ฟเวอร์อยู่แล้ว จึงไม่มีส่วนนี้ให้ลบ
- Cloudflare ผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ของเรา อาจเก็บบันทึกชั่วคราวตามรอบของผู้ให้บริการ เราไม่ได้ใช้บันทึกนั้นระบุตัวคุณ
ไม่อยากลบทั้งหมด?
- หยุดแชร์ตำแหน่ง: แตะ ปิดร้าน ในแอปหรือบนแจ้งเตือน ตำแหน่งร้านถูกลบภายในไม่กี่วินาที ข้อมูลร้านยังอยู่
- แก้ไขหรือลบเมนู รูป หรือเบอร์โทร: หน้า “ร้านของฉัน” → แก้ไขร้าน รูป เมนู และราคา · จุดขายและตารางแก้หรือลบได้ในหน้า “ร้านของฉัน” เช่นกัน
- ไม่อยากให้ลูกค้าเรียก: ปิดสวิตช์ รับเรียกจากลูกค้า
- ออกจากระบบ: แอปจะปิดร้านและลบตำแหน่งให้ก่อน ข้อมูลยังอยู่ เข้าสู่ระบบกลับมาใช้ต่อได้
อ่านเพิ่มเติมใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 15 เก็บข้อมูลนานแค่ไหน