Read this page in English →

นโยบายรับแจ้งและลบเนื้อหา

แอป “รถเร่ใกล้ฉัน” (Android: th.rotkhen.app) · มีผลตั้งแต่ 3 ตุลาคม 2569 · ปรับปรุงล่าสุด 4 ตุลาคม 2569 (เปลี่ยนเฉพาะชื่อแอปเป็น “รถเร่ใกล้ฉัน” และที่อยู่เว็บไซต์เป็น rotre.app เนื้อหาอื่นไม่เปลี่ยน)

หน้านี้บอกวิธีแจ้งร้าน เนื้อหา หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ผิดกฎหมายหรือผิดข้อตกลงการใช้งาน ข้อมูลที่เราต้องใช้ และเราจัดการภายในเมื่อไร โดยยึดตามประกาศกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เรื่อง ขั้นตอนการแจ้งเตือน การระงับการทำให้แพร่หลายของข้อมูลคอมพิวเตอร์ และการนำข้อมูลคอมพิวเตอร์ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2565

1. แจ้งเรื่องอะไรได้บ้าง

ร้าน ชื่อร้าน เมนู รูป หรือพฤติกรรมของผู้ใช้ในการเรียกร้านและแชต ที่ผิดกฎหมายหรือผิดข้อตกลงการใช้งาน เช่น

• ขายบริการทางเพศ นัดหาคู่ เนื้อหาลามก
• ยาเสพติด กัญชา กระท่อม บุหรี่ไฟฟ้า เหล้าเบียร์ การพนัน หวย เงินกู้ อาวุธ
• การหลอกลวง ร้านปลอม ข้อมูลเท็จที่ทำให้ผู้อื่นเสียหาย
• การคุกคาม ข่มขู่ หรือดูหมิ่น
• รูปของคุณ ร้านของคุณ หรือผลงานของคุณที่ถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

2. แจ้งได้ทางไหน

1. ในแอป (เร็วที่สุด)
   หน้าร้าน → แจ้งร้านนี้ไม่เหมาะสม ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ไม่ระบุตัวผู้แจ้ง
   ระหว่างการเรียกหรือในแชต → แจ้ง / บล็อก แนบข้อความแชตล่าสุดในมือถือของคุณได้ (เห็นก่อนส่ง ติ๊กออกได้)
2. นอกแอป (คนที่ไม่ได้ใช้แอปก็แจ้งได้)
   ส่งข้อความถึงเพจ Facebook “รถเร่ใกล้ฉัน” หรืออีเมล kampanatth0222@gmail.com พร้อมข้อมูลตามข้อ 3
3. ผ่านเจ้าหน้าที่
   แจ้งความกับพนักงานสอบสวน หรือแจ้งความออนไลน์ที่ thaipoliceonline.go.th แล้วเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องถึงเรา

3. ข้อมูลที่ต้องใช้ (การแจ้งนอกแอป)

เพื่อให้เราตรวจได้เร็ว และนับเป็นการแจ้งตามประกาศข้างต้น กรุณาบอกให้ครบ

• ชื่อ นามสกุล และช่องทางติดต่อกลับ ของผู้แจ้ง (เราไม่เปิดเผยให้ผู้ถูกแจ้ง)
• ร้านหรือเนื้อหาที่แจ้ง: ชื่อร้านในแอป หรือภาพหน้าจอ และพื้นที่ที่เห็น (เช่น ตำบล อำเภอ)
• ข้อเท็จจริงโดยย่อ: เกิดอะไร เมื่อไร และความเสียหายที่เกิดขึ้น (ถ้ามี)
• ถ้าเป็นรูปหรือผลงานของคุณ: บอกว่าคุณเป็นเจ้าของหรือผู้ที่อยู่ในรูป
• คำรับรองว่าข้อมูลที่แจ้งเป็นความจริง

เราอาจถามข้อมูลเพิ่มถ้าไม่พอจะตรวจสอบ การแจ้งในแอปไม่ต้องกรอกข้อมูลเหล่านี้ เพราะระบบรู้แล้วว่าแจ้งร้านไหนหรือการเรียกไหน

4. เราจัดการภายในเมื่อไร

นับจากเวลาที่เราได้รับการแจ้งที่มีข้อมูลครบ

• ทุกการแจ้งในแอปส่งถึงมือถือของทีมงานทันที · มีคนแจ้งเรื่องร้ายแรงเรื่องเดียวกันตั้งแต่ 3 ครั้งใน 24 ชั่วโมง ถือเป็นเรื่องด่วน
• ระบบไม่ซ่อนร้านเองอัตโนมัติจากจำนวนคนแจ้ง (กันการแจ้งกลั่นแกล้ง) ทีมงานเป็นคนตรวจและตัดสิน
• ระหว่างตรวจ ถ้าน่าจะผิดจริง ทีมงานซ่อนร้านไว้ก่อนได้ทันที และคืนได้ทันทีถ้าตรวจแล้วไม่ผิด

5. ผลที่อาจเกิด

• ไม่ผิด (ปิดเรื่อง)
• ซ่อนร้าน · ไม่อนุมัติชื่อ เมนู หรือรูป · ลบร้าน
• ปิดการรับเรียกของร้าน · งดการเรียกร้านของลูกค้า
• ระงับบัญชี (แบน)
• แจ้งตำรวจ (เรื่องเกี่ยวกับเด็ก การค้ามนุษย์ ยาเสพติด อาวุธ)

แม่ค้าที่ถูกซ่อนหรือลบร้าน จะเห็นเหตุผลในแอปหรือได้รับแจ้งทางช่องทางติดต่อ โดยไม่เปิดเผยตัวผู้แจ้ง · เราไม่แจ้งผลการตรวจกลับไปยังผู้แจ้งในแอปแบบไม่ระบุตัว ส่วนผู้ที่แจ้งนอกแอปพร้อมช่องทางติดต่อ เราจะตอบกลับเมื่อจัดการแล้ว

6. บันทึกที่เราเก็บ

• บันทึกการจัดการ (อะไรถูกแจ้ง เมื่อไร เราทำอะไร เมื่อไร) เก็บ 400 วัน เพื่อพิสูจน์ว่าเราจัดการทันเวลา ไม่มีชื่อผู้แจ้งและไม่มีข้อความแชต
• รายงาน (เหตุผล ข้อความที่ผู้แจ้งพิมพ์ ข้อความแชตที่แนบ และบัญชีของผู้แจ้งสำหรับการแจ้งระหว่างการเรียก) เก็บจนปิดเรื่องแล้วอีก 90 วัน แล้วลบ
• บันทึกการเข้าใช้ (บัญชี ที่อยู่ไอพีแบบเข้ารหัส เวลา ประเภทคำขอ) เก็บ 90 วัน เปิดดูได้เฉพาะเมื่อมีหนังสือขอจากเจ้าหน้าที่ และจดทุกครั้งที่เปิด

รายละเอียดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

7. คำขอข้อมูลจากเจ้าหน้าที่

• รับเฉพาะหนังสือขอเป็นทางการจากเจ้าหน้าที่ที่มีอำนาจตามกฎหมาย (เช่น ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือหมายศาล)
• ตรวจว่าเป็นหนังสือจริงก่อน · ให้เฉพาะข้อมูลที่ขอและที่เรามีจริง · จดว่าให้อะไรไปเมื่อไร
• ส่งหนังสือมาที่อีเมล kampanatth0222@gmail.com

8. โต้แย้งการตัดสิน

ถ้าคุณคิดว่าร้านของคุณถูกซ่อนหรือลบผิด หรือการเรียกของคุณถูกงดผิด ติดต่อทีมงานทางเพจ Facebook หรืออีเมล kampanatth0222@gmail.com พร้อมชื่อร้านหรือรหัสบัญชีที่แสดงในแอป และเหตุผล ทีมงานจะตรวจอีกครั้ง และคืนสิทธิ์ถ้าตรวจแล้วไม่ผิด

9. ช่องทางช่วยเหลือเร่งด่วน

• เหตุด่วนเหตุร้าย: 191
• ค้ามนุษย์และช่วยเหลือสังคม: 1300
• แจ้งความออนไลน์: thaipoliceonline.go.th

อ่านต่อ: ข้อตกลงการใช้งาน · นโยบายความเป็นส่วนตัว